1月22日，快活票票在官方微博公布了春节档声明，声明中回应为了确保春节档期间安全性观影以及防止疫情蔓延，快活票票启动了票务应急处置措施。随后，猫眼也公布了春节期间的购票政策。
两家售票平台皆回应，春节档期间在武汉地区出售电影票的用户，均可申请人无条件付款。非武汉地区等城市，如用户有购票市场需求，快活票票将秉承客户第一原则，按照卫生防疫部门拒绝，全力和影院交流涉及购票事项，尽量减少用户损失。猫眼则针对早已通车自助购票服务的影院，观众可通过我的订单页面自助办理。
快活票票声明全文如下：五谷丰登是仅次于的春节档敬重的快活票票用户：为确保春节档期间安全性观影、防止新型冠状病毒肺炎疫情蔓延，快活票票即日起月启动春节档期间（1月22日~1月31日）票务应急处置措施，具体安排如下：1、春节档期间在武汉地区出售电影票的用户，均可申请人无条件购票。快活票票将融合武汉市及全国卫生防疫工作的部署拒绝，大力因应有关主管部门命令，交流推展当地影院全面落实。
如涉及影院方无法第一时间办理购票事宜，我们不愿首先分担涉及损失，仅次于程度确保用户权益。2、春节档期间非武汉地区城市，如用户有购票市场需求，快活票票将秉承客户第一原则，按照卫生防疫部门拒绝，全力和影院交流涉及购票事项，尽量减少用户损失。有线上购票功能的影院，用户可自律操作者；没通车购票功能的影院，请求注目快活票票涉及电影页信息，或咨询客服。3、五谷丰登是仅次于的春节档。
感激大家解读，外出诚戴着口罩。我们要众志成城，共克时艰。祝福新年五谷丰登吉祥，期望疫情早日退散！快活票票2020年1月22日猫眼声明全文如下：猫眼电影针对新型肺炎疫情在春节期间的购票政策敬重的用户：为确保安全性观影，因应新型冠状病毒肺炎疫情疾触工作，猫眼电影月启动春节期间（1月22日-2月8日）电影票处置办法，具体安排如下：1、春节期间武汉地区电影票反对无条件购票，有必须的用户可通过我的订单中影票订单下文页面自由选择申请人付款自助办理。如时逢疑惑，可随时咨询客服。
2、春节期间非武汉地区的电影票，如用户有购票市场需求，针对早已通车自助购票服务的影院，您可通过我的订单页面自助办理；针对不反对退改签的订单，我们将竭尽全力与影院交流涉及购票事宜，尽量减少用户损失；如时逢疑惑可随时咨询客服。3、猫眼将紧密注目事态发展和用户市场需求，及时号召国家涉及部门的拒绝，第一时间为用户获取确保服务。感激大家的解读和反对，建议大家戴着口罩、勤洗手，千秋大家新春愉快、五谷丰登过节！。
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